La gestion de crise pour mon entreprise

Qu'est-ce que la gestion de crise en entreprise ?

Tout au long de sa vie, une entreprise peut être confrontée à des difficultés internes et externes, pouvant durablement perturber le fonctionnement, la performance, la production, les relations commerciales, le climat social ou encore la santé financière de cette même entreprise. Par définition, une crise est donc une situation insolite et non prévue qui engendre de l'instabilité. Pour en limiter les effets et s'en sortir, l'entreprise se doit donc de prendre des décisions adéquates.

La gestion de crise désigne l'ensemble des processus et des stratégies permettant à l'entreprise d'identifier les risques éventuels pouvant naître d'un événement imprévu, mais aussi d'adopter les bonnes actions pour y faire face et garantir la continuité de l'activité. La gestion de crise repose donc sur plusieurs démarches préventives, dont :

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  l'identification des risques (industriels, financiers, sociaux, climatiques, sanitaires, etc.) ;

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  la hiérarchisation des risques ;

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  la recherche des scénarios de crise possibles ;

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  la définition de recommandations pour y faire face.

Quelles sont les crises les plus fréquentes en auto-entreprise ?

Malgré un mode d’organisation simplifié, les micro-entreprises peuvent aussi être concernées par des crises, pouvant lourdement perturber leur activité et mettre en péril leur existence. Plus particulièrement, on distingue principalement 7 types de crises auxquelles elles sont le plus confrontées actuellement.

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  Les perturbations de la chaîne d'approvisionnement : conflits armés, catastrophes naturelles, grèves des travailleurs… de nombreux facteurs impactent la production mondiale et la distribution de matières premières et transformées. Cette situation renforce ainsi le risque de pénuries et de difficultés d'approvisionnement, pouvant engendrer des problèmes de production, notamment pour les auto-entrepreneurs.

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  Le risque inflationniste : la hausse actuelle et généralisée des tarifs (énergie, matières premières, livraison, etc.) impacte les coûts de production et de fonctionnement des auto-entreprises, limitant ainsi leur rentabilité. Mais cette situation a aussi des conséquences sur le pouvoir d’achat des consommateurs, pouvant ainsi réduire la demande et donc l’activité.

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  Le risque de perturbations technologiques : les ruptures technologiques (intelligence artificielle, automatisation, etc.), la digitalisation des métiers, l'obsolescence des compétences ou encore les cyberattaques sont autant de risques qui peuvent durablement impacter l’activité et remettre en question le business model de l’entreprise.

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  Les enjeux environnementaux : dans l'optique de participer à la transition écologique, à titre volontaire ou obligatoire, et de répondre aux nouvelles attentes des consommateurs, les micro-entreprises peuvent être confrontées à des défis environnementaux inédits. L'interdiction de certains composants, la réduction de la pollution, la limitation de la consommation énergétique, la relocalisation de la production… Autant d’enjeux qui peuvent être à l’origine d’une crise de l’activité.

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  Les crises sanitaires : à l’image de la pandémie mondiale due au Covid-19, les risques sanitaires sont désormais inhérents à la vie et à l’activité des entreprises. D’où l’importance de savoir anticiper leurs conséquences éventuelles (restrictions de circulation, arrêt de l’activité, etc.).

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  Le risque personnel : à la différence d’une société, l’activité de l’auto-entreprise repose uniquement sur le micro-entrepreneur. Or, celle-ci peut être lourdement impactée si vous rencontrez un problème personnel, quelle que soit sa nature (maladie, accident, etc.).

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  Les crises de réputation : comme pour toute entreprise, la réputation de votre micro-entreprise est bien souvent essentielle à votre activité. Or, celle-ci peut facilement être mise à mal, notamment en cas de faux avis en ligne ou en raison d’un ou plusieurs clients mécontents.

Comment se protéger et prévenir les crises en micro-entreprise ?

La gestion de crise impose à l'auto-entrepreneur de réaliser un plan de prévention des risques afin de savoir comment réagir en cas de crise. Cette analyse préventive repose sur 4 étapes essentielles.

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  Identifier les risques : vous devez tout d'abord lister tous les risques auxquels l'auto-entreprise peut être confrontée (industriels, économiques, sanitaires, personnels, etc.).

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  Classer les risques : il est ensuite nécessaire de hiérarchiser les risques selon leur chance de se réaliser et leur impact éventuel sur l'activité. Cette démarche permet de se concentrer sur les principaux risques en présence.

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  Définir des scénarios : pour chaque risque identifié, le plan de prévention doit déterminer les scénarios potentiels et les impacts qu'ils pourraient avoir sur l'activité. L'objectif et d'anticiper plus ou moins précisément les effets de toute crise éventuelle.

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  Déterminer des actions : pour chaque scénario, vous devez définir les actions qui seront nécessaires pour limiter l'impact de la crise, préserver l'activité et favoriser la reprise d'activité.

Comment réagir en cas de crise ?

Malgré le plan de prévention des risques, le risque zéro n’existe pas, y compris en auto-entreprise. C'est pourquoi, il est essentiel de suivre plusieurs étapes pour bien réagir en cas de survenue d'une crise, notamment dans l'optique d'en limiter les conséquences.

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   Lancer l’alerte : la première étape est la phase d'alerte, consistant à identifier la survenue d'une crise. Cette détection doit être réalisée le plus rapidement possible, via des procédures de veille par exemple, afin d'être en mesure de réagir au plus vite.

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   Qualifier l'événement : l'auto-entrepreneur doit ensuite analyser l'événement survenu et ses caractéristiques afin d'en déterminer sa criticité et ses impacts éventuels. Cette évaluation est essentielle afin de savoir quels moyens mettre en œuvre.

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   Adopter les mesures identifiées : à partir notamment du plan de prévention des risques, vous devez être en mesure d’identifier les actions et les moyens qui permettront d’affronter la crise, de préserver l’activité et de favoriser une bonne reprise d’activité.

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   Tirer des conclusions : une fois la crise passée, le micro-entrepreneur doit analyser ce qui s'est passé et réaliser un retour d'expérience. Cette phase post-crise doit permettre d'améliorer davantage encore le plan de prévention afin de réagir plus efficacement lors de la survenue d'une nouvelle crise.