10 logiciels CRM gratuits pour votre activité d’auto-entrepreneur

Vous avez rempli votre formulaire P0 PL. Votre numéro de SIRET vous a été attribué. Maintenant, vous pouvez facturer. Ou bien, vous êtes un auto-entrepreneur chevronné. Dans tous les cas, pour vivre de votre activité sereinement, vous devez absolument cultiver un domaine : celui de vos clients. Qu’est-ce qui les attire dans votre offre ? Comment les fidéliser ? Il existe pour cela un outil, le CRM, vous permettant de gérer vos clients et d’analyser vos interactions avec eux. Si la plupart sont payants, il existe des versions gratuites pour les auto-entrepreneurs à petit budget. Nous présentons les 10 logiciels CRM gratuits pour booster votre activité en auto-entreprise. 

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Un CRM (Customer Relationship Management) est un outil permettant aux entreprises de gérer et d'analyser les interactions avec leurs clients tout au long de leur relation. Il sert à stocker des informations sur les clients, à suivre les communications, à gérer les leads et les opportunités de vente, et à automatiser diverses tâches de marketing et de service client. L'objectif principal d'un CRM est d'améliorer les relations d'affaires, de fidéliser les clients et d'augmenter la rentabilité en optimisant la communication.

Pourquoi choisir un CRM gratuit ?

En tant qu’auto-entrepreneur, vous êtes seul et devez être multicasquette : trouver des prospects, établir son offre d’achat, fidéliser ses clients tout en s’occupant des tâches administratives. C’est pourquoi utiliser des logiciels pour faciliter votre quotidien et automatiser les tâches les plus chronophages vous permet de vous concentrer sur ce que vous savez faire le mieux : votre activité.

Cependant, beaucoup de ces logiciels ont un coût. Lorsqu’on se lance, il est parfois difficile d’allouer une enveloppe supplémentaire à ces assistants informatiques. Un CRM gratuit peut être un excellent point de départ pour les petites entreprises qui souhaitent améliorer leur gestion clientèle tout en conservant une approche budgétaire, bien qu'ils puissent présenter certaines limitations par rapport aux versions payantes.

Les critères pour choisir un bon CRM

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  Facilité d'utilisation : Un CRM doit être intuitif et facile à naviguer pour assurer une rapide prise en main et ne pas perdre de temps. 

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  Personnalisation : La capacité à personnaliser le CRM selon les processus et les besoins spécifiques de votre secteur est essentielle pour une efficacité maximale.

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  Intégration : Une intégration fluide avec d'autres outils et applications que vous utilisez déjà est un autre point à considérer pour éviter de perdre du temps en naviguant d’un logiciel à un autre. 

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  Sécurité des données : La protection des informations clients est primordiale, nécessitant des fonctionnalités robustes de sécurité et de confidentialité au sein du CRM.

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  Support client : Un bon support technique et client doit également être pris en compte pour résoudre rapidement les problèmes et questions.

Les 10 meilleurs logiciels CRM gratuits pour booster votre activité d’auto-entrepreneur 

keyboard_arrow_right1. Hubspot CRM

Très souvent cité comme référence, le CRM Hubspot se distingue par ses fonctionnalités. En version gratuite, vous avez accès : 

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  aux services marketing comme l’automatisation de certaines tâches ;

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  aux services ventes, avec des outils pour favoriser votre interaction commerciale. 

Pour en profiter, rien de plus simple. Vous remplissez un formulaire et vous avez accès à la démo, dont vous pouvez en profiter autant que vous voulez. Il ne s’agit pas d’une version d’essai limitée vous forçant à un plan payant par la suite.

keyboard_arrow_right2. Streak

Le CRM Streak s’articule surtout autour de l’aspect commercial. Il pourra convenir aux agents commerciaux auto-entrepreneurs, par exemple. Vous pouvez connecter votre compte Gmail en un clic. Il ne s’agit pas à proprement parler d’un logiciel CRM, mais plutôt d’une extension Gmail qui vous permet d’optimiser pleinement votre messagerie. Vous pouvez organiser vos e-mails, gérer plusieurs pipelines en fonction de divers critères (clients, projets, etc.). Il est très apprécié par ses utilisateurs pour la prospection. Pour les auto-entrepreneurs qui souhaitent s’associer avec d’autres, vous serez tenu de passer au plan payant.

keyboard_arrow_right3. Brevo (anciennement Sendinblue CRM)

Si le CRM Brevo est avant tout connu pour l’envoi de newsletter, vous disposez de plusieurs outils pour gérer vos contacts. Il est possible de l’intégrer à différentes plateformes tierces, notamment votre site internet. Enfin, vous pouvez analyser en temps réel divers indicateurs clés de performances tels que le taux de conversion. Pour les auto-entrepreneurs, son interface ergonomique et ses processus automatisés en font un allié de taille.

keyboard_arrow_right4. Freshworks

De nombreux auto-entrepreneurs vantent les mérites du CRM Freshworks. Dans sa version gratuite, vous profitez de l’ensemble des services. Ainsi, parmi ses fonctionnalités innovantes, vous pouvez automatiser une partie du processus de vente, de vos e-mails. Grâce à son système d’alerte, vous ne raterez plus aucun rendez-vous. Le support client est gratuit.

keyboard_arrow_right5. Zoho CRM

Zoho CRM se distingue de ses concurrents par son fonctionnement. Il se base entièrement sur un Cloud. Ainsi, vous n’avez besoin que d’un ordinateur ou tablette et d’une connexion internet. La version gratuite de Zoho CRM peut être un point de départ valable pour les auto-entrepreneurs cherchant à organiser leur gestion des contacts et des opportunités commerciales sans investissement initial. Cependant, à mesure que les besoins de l'entreprise se développent, il peut être nécessaire de passer à une version payante pour accéder à des fonctionnalités plus avancées et à un support amélioré.

keyboard_arrow_right6. Crème CRM

Crème CRM est un logiciel libre. Vous pouvez l’utiliser sous toutes ses formes et l’abonnement payant n’existe pas. Vous pouvez ainsi gérer vos relations clients, des prospects au partenaire en passant par les fournisseurs. Il propose un module marketing pour gérer vos campagnes e-mailing, envoyer des SMS, etc. Grâce à la fonction reporting, vous pouvez analyser les résultats et rapports d’activités en toute tranquillité. Enfin, il s’intègre à des applications tierces pour gagner du temps. C’est donc un outil idéal pour les auto-entrepreneurs qui souhaitent profiter de toutes les fonctionnalités d’un CRM sans aucune restriction.

keyboard_arrow_right7. Monday.com

Monday.com se focalise beaucoup sur les projets collaboratifs. Ainsi, si vous travaillez avec d’autres auto-entrepreneurs ou décidez d’embaucher un stagiaire, vous pouvez suivre ensemble les ventes, les clients. Il offre toutes les fonctionnalités d’un CRM, notamment l’automatisation de certaines tâches.

keyboard_arrow_right8. Insightly

Insightly était conçu au départ pour les applications de Google. Aujourd’hui, plus besoin de détenir un compte Google pour en profiter et gérer sereinement votre relation client. Son atout réside dans la liaison entre diverses tâches. Ainsi, vous pouvez associer un projet à des e-mails et mieux vous organiser. Grâce à sa fonctionnalité online, vous accédez à votre carnet d’adresses et vos données n’importe où.

keyboard_arrow_right9. Suite CRM

Conçu pour les entreprises à petite taille comme les auto-entreprises, ce logiciel open source demeure facile à personnaliser, de la vente au service client en passant par l'administration. Vous pouvez gérer vos contacts de manière efficace, en coordonnant e-mails, appels téléphoniques et calendrier. Suite CRM se prend facilement en main. 

keyboard_arrow_right10. AgileCRM

Agile CRM se veut comme un logiciel payant, mais dont le plan gratuit compte parmi les plus complets. Vous pouvez ainsi enregistrer jusqu’à 50 000 clients et vous associer jusqu’à 10 collaborateurs. Parmi les fonctionnalités, vous pouvez compter sur la prise de rendez-vous, le suivi de vos e-mails de prospection et des outils marketing comme des campagnes d’e-mailing. Cependant, si vous êtes un auto-entrepreneur qui se lance, sa prise en main n’est pas la plus intuitive.

Nos conseils pour tirer le meilleur parti des logiciels CRM gratuits

keyboard_arrow_rightSimplifiez votre gestion administrative et comptable avec Espace Auto-Entrepreneur

Pour optimiser sereinement votre relation client, vous devez leur consacrer du temps. Espace Auto-Entrepreneur vous permet de gérer cette comptabilité, de facturer, de déclarer votre cotisation à l'URSSAF au même endroit. Vous gagnez du temps sur les tâches administratives chronophages et pouvez ainsi vous consacrer à ceux qui vous font vivre. 

keyboard_arrow_rightMaximisez les fonctionnalités disponibles

Bien que gratuits, ces CRM offrent une gamme de fonctionnalités pouvant couvrir les besoins essentiels de gestion de la relation client. Explorez toutes les fonctionnalités disponibles, comme la gestion des contacts, le suivi des interactions, la programmation des tâches et l'automatisation des e-mails, pour en tirer le maximum. La plupart d'entre eux proposent des tutoriels gratuits. N’hésitez pas à prendre une demi-journée pour vous former et vous familiariser avec le logiciel. 

keyboard_arrow_rightPersonnalisez selon vos besoins

La plupart des CRM gratuits permettent une certaine personnalisation, comme la modification des champs de contact ou la création de pipelines de vente adaptés à vos offres spécifiques. N’hésitez pas à les configurer à votre image.

keyboard_arrow_rightIntégrez avec d'autres outils

Connectez votre CRM gratuit à d'autres outils que vous utilisez, tels que les plateformes de messagerie, les outils de marketing par e-mail et les applications de calendrier. Cela permet une synchronisation et une efficacité redoutable. Vous n’avez plus besoin de passer d’une application à l’autre.

En bref :

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  Les CRM dans leur version gratuite offrent des fonctionnalités qui vous permettent de vous lancer.

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  Vous pouvez en tester plusieurs afin de sélectionner celui qui convient à vos besoins et passer au plan payant au bout de quelque temps.

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  Automatisez le plus de tâches pour gagner du temps et vous consacrer à votre activité.