comment entretenir de bonnes relations avec ses clients

11/10/2019   Informations utiles  

Il est important d’avoir de bonnes relations avec ses clients. Savoir fidéliser un client est un gage de sécurité pour vous comme pour lui : pour vous par ce que c’est de l’argent qui tombe régulièrement dans votre escarcelle, pour eux car il a quelqu’un sur qui il peut compter.

Le tout est de savoir comment fidéliser à bon escient. Comme on l’a vu dans un autre article, la tentation  est d’avoir recours à des pratiques douteuses, à n’avoir aucun scrupule pour arriver au résultat. Ce n’est pas une bonne méthode car, tôt ou tard, elle se retournera contre vous.

La force d’une entreprise est de savoir écouter ses clients, de maintenir un dialogue constant avec eux. Il est important  de comprendre ce qu’ils attendent de vous. Ensuite la satisfaction maximale, particulièrement au niveau de la qualité, ne peut être que bénéfique pour vous. Le must est d’apporter votre propre touche, par  exemple, rajouter un avantage client « exclusif » : « Parce que vous êtes fidèle, j’ai décidé, sur votre prochaine commande, de faire un rabais de 5% sur le prix normal. » Votre client sera ainsi flatté de l’attention que vous lui portez.

Entretenir de bonnes relation nécessite aussi, parfois, d’être en vérité avec vos partenaires. S’il vous arrive de faire une erreur, sachez le reconnaître et vous excuser. Il ne s’agit pas de minimiser l’affaire comme si rien ne s’était passé, mais de reconnaître simplement qu’il y a une carence et que vous allez y remédier. Mais cette vérité doit également s’appliquer  à votre client. S’il y a un manquement de sa part, il ne faut pas se taire sous prétexte de garder de bonnes relations, mais savoir dire les choses : « J’ai constaté qu’il y a eu tel problème et je tenais à vous en faire part afin que nous conservions de bonnes relations. » Il ne s’agit pas de jouer les Zorro mais d’être vrai, naturellement.

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