Le téléconseiller en auto-entreprise

Le téléconseiller en auto-entreprise

Le marché de la relation client externalisée représente 3,01 milliards d’euros de chiffres d’affaires en France. Ce secteur va continuer sa croissance dans les prochaines années, boosté à la fois par l’essor du e-commerce et la digitalisation, et transformé par la crise sanitaire. De plus, les PME sont devenues des utilisatrices de ces services, auparavant plutôt réservés aux grandes entreprises. Vous avez le sens du contact et vous souhaitez pouvoir travailler à domicile ? Le métier de téléconseiller offre de nombreux avantages en micro-entreprise. Vous trouverez dans notre article les règles pour vivre de la relation client en indépendant.

Le métier de téléconseiller en indépendant

keyboard_arrow_rightLes activités du téléconseiller

Le téléconseiller, ou agent de service client est un acteur de la relation client à distance. Il a pour rôle d’informer, d’accueillir, d’apporter des réponses à des utilisateurs, pour le compte d’une entreprise, et ce via des canaux multiples (téléphone, mail, réseaux sociaux, chatbot). Il reçoit essentiellement des appels téléphoniques, mais peut aussi répondre à des mails, des courriers, ou des tchats. Il traite des appels entrants de particuliers, de consommateurs, de professionnels, et cela dans le cadre d’un service client, d’un service après-vente, ou un service d’informations.

Le téléconseiller peut travailler dans une société (e-commerce, téléphonie…), un établissement bancaire, dans un centre de contacts, ou une administration. Tous ces acteurs sont des utilisateurs de longue date de ce type de prestation.

Pour travailler en indépendant, l’agent de service client a besoin à son domicile d’un ordinateur, d’un casque confortable, ainsi qu’une excellente connexion Internet. Ses missions seront les suivantes :

  • keyboard_double_arrow_right
    répondre aux appels entrants, aux mails, ou aux tchats ;
  • keyboard_double_arrow_right
    gérer les situations conflictuelles ;
  • keyboard_double_arrow_right
    effectuer les tâches de back office (actualisation en direct des logiciels de base de données) ;
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    remonter à son superviseur les informations importantes ;
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    maîtriser les outils de gestion de la relation client ;
  • keyboard_double_arrow_right
    assister aux briefs, suivre les formations continues.

L’agent de service client pourra évoluer vers un poste de superviseur, de responsable de plateau, voire de responsable client.

La profession est très développée et portée par des associations puissantes comme le SP2C, qui regroupent les plus importantes entreprises de la relation client à distance, ou l’AFRC (association française de la relation client). Le secteur constitue un formidable vivier d’emploi, et offre des opportunités de carrière pour tout type de public, même non diplômé.

keyboard_arrow_rightLes qualités pour être téléconseiller

Le téléconseiller répond au nom de l’entreprise pour laquelle il exerce sa mission. Il a donc une forte responsabilité au niveau de l’image qu’il véhicule. Il devra ainsi posséder les qualités suivantes :

  • keyboard_double_arrow_right
    savoir rester calme, quelles que soient les circonstances, et surtout lorsque la personne au téléphone exprime son mécontentement ;
  • keyboard_double_arrow_right
    être courtois, du début à la fin de chaque conversation ;
  • keyboard_double_arrow_right
    faire preuve de patience pour transmettre les informations ;
  • keyboard_double_arrow_right
    avoir une bonne capacité d’adaptation, pour intégrer des éléments nouveaux de discours dès que nécessaire, ou modifier ses horaires en cas de pics d’activité ;
  • keyboard_double_arrow_right
    être respectueux des règles ;
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    pouvoir se rendre disponible en dehors des horaires de bureau si besoin ;
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    avoir une parfaite élocution pour se faire comprendre.

Ces qualités sont assez proches des indépendants qui parlent ou écrivent au nom de leur client : les community managers, ou les rédacteurs, par exemple.

keyboard_arrow_rightLa formation pour devenir téléconseiller

De nombreuses formations privées se sont développées pour préparer au métier de téléconseiller. De niveau bac à bac plus 3, le choix est vaste. Il existe un bac professionnel métiers du commerce et de la vente, le MC assistance conseil vente à distance, le BTS négociation et digitalisation de la relation client, ou la licence métiers du marketing opérationnel. L’AFPA propose une formation qualifiante pour le titre de conseiller relation client à distance, d’une durée d’environ quatre mois.  

Exercer en tant que téléconseiller en auto-entrepreneur

keyboard_arrow_rightLes assurances pour être téléconseiller à son compte

L’agent de service client n’a pas de gros investissements à réaliser pour lancer son activité. Il devra cependant sécuriser ses prestations auprès de ses clients avec une assurance. Il s’agit de l’assurance responsabilité civile professionnelle. Elle a pour objectif de protéger les clients des dommages qui pourraient advenir dans le cadre de la réception ou du traitement des appels et de courriels. Vous pouvez aussi assortir cette protection d’une garantie protection juridique, en cas de mise en cause dans une procédure devant un tribunal. La protection juridique intervient notamment pour le remboursement des frais de justice engagés.

Consultez votre assureur pour connaître les tarifs applicables, qui varient en fonction essentiellement du chiffre d’affaires. Il vous orientera sur les éventuelles garanties supplémentaires qui pourraient s’avérer utiles (locaux, équipement…).

keyboard_arrow_rightLes règles pour la micro-entreprise du téléconseiller

La micro-entreprise est le statut le plus simple pour commencer à vendre vos services en tant qu’agent de service client. Seules quelques règles devront être suivies :

  • keyboard_double_arrow_right
    la création de votre micro-entreprise en ligne, sur le site Espace-autoentrepreneur.com ;
  • keyboard_double_arrow_right
    indiquer chaque mois, ou chaque trimestre le chiffre d’affaires réalisé ;
  • keyboard_double_arrow_right
    respecter le plafond de 77 700 euros sur l’année pour garder le bénéfice du statut micro-social et micro-fiscal ;
  • keyboard_double_arrow_right
    il ne sera pas nécessaire de faire appel à un comptable pour la tenue de vos comptes ;
  • keyboard_double_arrow_right
    régler un montant de cotisations sociales qui correspond à 21,1 % de vos revenus ;
  • keyboard_double_arrow_right
    être imposé au titre des bénéfices non commerciaux pour l’impôt sur le revenu.

keyboard_arrow_rightNos conseils pour devenir agent de service client

Il existe de nombreuses pistes pour un téléconseiller auto-entrepreneur qui permettent de trouver des clients. Vous pouvez :

  • keyboard_double_arrow_right
    assister à des événements autour de la relation client : le salon Stratégie Clients, qui a lieu chaque année à la Porte de Versailles, ou la relation client en fête (AFRC), pour y rencontrer les professionnels du secteur et proposer vos services ;
  • keyboard_double_arrow_right
    s’inscrire auprès d’agences d’intérim spécialisées dans ce secteur ;
  • keyboard_double_arrow_right
    démarcher les entreprises de relation client ;
  • keyboard_double_arrow_right
    prospecter sur les réseaux sociaux ;
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    utiliser des plateformes de mises en relation telles que 5 euros, Upwork, ou encore Fiverr ;
  • keyboard_double_arrow_right
    faire appel aux entreprises de travail à domicile qui n’emploient que des auto-entrepreneurs ;
  • keyboard_double_arrow_right
    passer par un site Internet de publication d’offres d’emploi.

Le téléconseiller auto-entrepreneur en résumé

Retrouvez toutes les principales informations à retenir sur le métier de téléconseiller auto-entrepreneur :

  • keyboard_double_arrow_right
    vous n'avez aucune obligation de formation, ni d'assurance pour exercer votre activité ;
  • keyboard_double_arrow_right
    votre Centre de formalités des entreprises (CFE) est l’URSSAF ;
  • keyboard_double_arrow_right
    votre code APE est 8220 Z Activités de centre d’appels ;
  • keyboard_double_arrow_right
    vos cotisations sociales repérsentent 21,1 % de votre chiffre d'affaires (21,2 % à la Cipav) ;
  • keyboard_double_arrow_right
    votre plafond de chiffre d'affaires est de 77 700 €/an ;
  • keyboard_double_arrow_right
    vos revenus font partie de la catégorie des BNC (Bénéfices Non Commerciaux).

Les missions commencent à arriver ? Il est temps de procéder à votre inscription en ligne pour la création de votre statut d'entreprise. Rendez-vous sur Espace auto-entrepreneur, pour obtenir votre numéro SIRET dans les meilleurs délais. Et si vous avez des questions, que ce soit pour la création de votre micro-entreprise, ou pour la facturation, le choix d’un compte bancaire, ou encore les aides auxquelles vous pouvez prétendre, consultez nos articles ou contactez nos spécialistes.

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